北川努力打通服务群众“最后一公里”，“全、快、优、暖”全面提升镇村便民服务能力，最大限度实现便民、利民、惠民，谋深夯实两项改革“后半篇”文章，进一步提升基层群众获得感、幸福感。

办理事项“全”。打造服务大平台，将医保、社保、民政救助、卫生计生、市场监管、司法、综治、退役军人服务等全部纳入乡镇便民服务中心，推进事项“受”“审”分离，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。目前，全县进驻乡镇便民服务中心受理办理的行政审批事项36项，下放乡镇直接办结类公共服务事项46项，下放乡镇初审转报类公共服务事项34项，村（社区）代办服务高频事项12项。

一窗受理“快”。结束一个窗口只办理一个业务，办事群众多个窗口排队，实现一个群众在一个窗口将多个事项一次性办完。重点以“一窗式”综合受理为突破口，补短板、强弱项，全面落实“一次办好”改革，努力实现行政审批“多事一流程、一窗办多事”，推进审批服务便民利民，大大压缩办件等候时间。

服务态度“优”。乡镇便民服务中心进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，并制定完善《首问负责制》《限时办结制度》《责任追究制度》《窗口AB岗制度》等8项管理制度，为办事企业和群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有标准可依，形成靠标准引领提升服务的机制，实现便民服务规范化。

帮办代办“暖”。认真落实“一窗受理、一网通办是标准，并联审批、帮办代办是底线”的工作要求，从为办事群众复印、粘贴身份证复印件，到上网填报申请表格等，重点为特殊、困难群众全程提供帮办代办服务，大力倡导“店小二”式的服务，使办事群众能够一次办结“少跑腿”。

（拟稿：陈龙  审核：董正玲  签发：徐进  报送单位：行政审批局）