“沉浸式走流程”专项行动 北川政务服务提质增效赋能营商环境优化

为深入贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境的重要决策部署，切实破解企业群众办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”问题。近日，北川县政务服务和行政审批局创新推出政务服务“沉浸式走流程”专项行动，以“亲身办、模拟办、全程办”的链条式体验模式，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，全力打造高效便捷、公平公正、暖心舒心的政务服务新环境，为县域营商环境优化注入强劲动力。

在专项行动中，县政务服务和行政审批局工作人员主动切换身份，以办事群众和市场主体的视角，沉浸式体验政务服务事项办理全流程。体验覆盖咨询引导、表单填写、材料提交、窗口审核、审批办结、证照发放等各个关键环节，工作人员全程细致观察、认真记录，精准捕捉办理过程中存在的流程繁琐、指引不清、材料冗余等隐性问题，切实摸清政务服务中的“堵点”所在、“难点”根源。

“以往是群众找上门办事，现在我们主动‘沉浸式’体验办事流程，才能真正站在群众和企业的角度发现问题、解决问题。”参与体验的工作人员表示，通过亲身实践，更能体会到办事群众和企业的需求与期盼，也为后续优化服务流程、提升服务质量找准了方向。

下一步，北川县政务服务和行政审批局将以此次“沉浸式走流程”专项行动为契机，始终坚持以降低企业办事成本为核心、以群众和企业需求为导向，针对体验中发现的问题持续抓好整改落实，进一步推动审批事项更精简、办事流程更优化、服务效率更高效、企业体验更美好。同时，持续创新服务模式、提升服务能力，以更优的政务服务、更实的工作举措，持续擦亮北川政务服务品牌，助力营商环境持续优化升级，为县域经济高质量发展注入源源不断的新动能。

（拟稿人：罗丹  审核人：杨鹏、刘姿  签发人：徐进  报送单位：县政务服务和行政审批局）