北川政务服务暖心护航 残疾人证集中换发零障碍

2026年5月以来，北川羌族自治县残疾人证集中换发工作迎来办理高峰。这段时间以来，全县各乡镇的持证残疾人，纷纷来到县政务服务中心，从进门引导到办结领证全程顺畅省心，整个换发过程暖意融融、井然有序，实实在在打通了助残政务服务的“最后一公里”。

一、贴心引导减少绕行，全程帮办少跑腿

本次换发覆盖全县多个乡镇的残疾群众，为保障办事秩序顺畅，大厅前台工作人员主动搀扶拄拐、坐轮椅的行动不便群众，引导至休息区就座，避免群众长时间绕行、排队。针对不少残疾人群众无法独立读懂、自行填写换领申请表单的情况，综合窗口工作人员摒弃“坐等群众填单”的常规模式，面对面逐一核对群众身份信息、地址、联系电话等核心要素，对照户口簿、身份证、原残疾证原件交叉核对并指导填写，全程代为填写的表单，在确认信息无误后向群众及家属逐条说明，协助完成签字确认，从源头避免群众因填错信息反复修改、多次跑腿。

二、延伸链条上门送证，实现特殊群体免跑

针对没有家属陪同独自前来的重度肢体残疾、视力残疾群众，窗口工作人员还主动延伸服务链条，免费为群众提供材料复印、业务资料整理，同时为每一位办事群众建立台账，行动完全不便无法到厅取证的群众，后续乡镇残联志愿者把新换发的残疾人证免费上门送到家中，真正实现“办事最多跑一次，特殊群体不用跑”。

三、高峰服务成效显著，办事体验广受好评

截至2026年6月30日，县政务服务中心已累计为516名残疾人群众完成换发表单代填及全流程业务受理，集中换发期间未出现一例残疾人群众排队等候超过20分钟的情况，暖心服务收获了办事群众的一致好评。

下一步，北川羌族自治县政务服务中心将持续聚焦残障人士等特殊群体的办事需求，把本次残疾人证换发过程中总结的帮办代办经验，不断优化无障碍办事环境，把便民服务的温度传递到每一位群众身边，让办事群众能享受到便捷、暖心的政务服务。

（北川羌族自治县残疾人证集中换发工作迎来办理高峰）

（拟稿人：陈瑶  审核人：杨鹏、杨柳  签发人：徐进  报送单位：县政务服务和行政审批局）